"OMAN YRITYSKULTTUURIN LUOMINEN ALKAA OMISTA VIRHELOKI JA ONGELMALOKITIEDOISTA. 

NE VIRHEET JA HUONOT PÄÄTÖKSET, JOITA ON TEHTY, EI TEHDÄ ENÄÄ UUDELLEEN." 

- Matti Rintala  

Kun olemisessa, ajattelussa tai toiminnassa tehdään virheitä, ne voivat olla kivuliaita tai kalliita. Niitä virheitä ei kannattaisi enää toistamiseen tehdä. 

1. Virhe tulee läpikäydä ja miettiä, miten virhe tapahtui ja miten silloin olimme, ajattelimme ja  toimimme? 

2. Sen jälkeen tulee miettiä, miten olisi pitänyt toimia, ettei virhettä olisi tapahtunut.

3. Sitten tulee kirjoittaa periaate, toimintatapa ja malli siihen, miten tulevaisuudessa toimitaan toisella tavalla, ettei virhe enää toistu. 

4. Kirjoita periaate yhtiön kulttuuriin. Kun periaate kirjoitetaan ylös, se voidaan jakaa, kopioda, kehittää ja viedä eteenpäin. Näin yhtiö kehittyy. 

5. Virheet ja ongelmat ovat luonteeltaan toisteisia. Samat haasteet ja ongelmat tulevat toistuvasti esille. Kun tapauksia on paljon, ihmiset tietävät miten siinä pitää toimia. Näin asioita saadaan tehtyä tehokkaasti ja nopeasti. Stressi asian selvittämisestä vähenee, kun tieto ja kokemus periaatteista lisääntyy. 

Näistä tapauksista muodostuu yrityksen oma tapa ja kulttuuri toimia omassa liiketoiminnassa parhaalla mahdollisella tavalla. Se luo kilpailuetua - epäreilua sellaista, koska sitä ei ole muilla. 

Samoin, kun tehdään oikeita asioita, oikealla tavalla, niitä sopii kunnioittaa ja vahvistaa. Tarpeen mukaan, periaatteita ja sääntöjä tulee kehittää ja muuttaa jatkuvasti parempaa suuntaan. Muuta toimintatapoja hyvin harkiten.